初めての方へ｜外構や庭のリフォーム専門店smileガーデンプチ庭づくり事業部

smileガーデンではお客様の満足を実現するためにお問い合わせからサービスに至るまで親切・丁寧・迅速に対応し、お客様のご要望に対して明瞭な価格提示と適切なアドバイスを持ってサービスする事をお約束いたします。

基本的な業務の流れ

Step01コールセンターへ問い合わせ

見積依頼・ご質問等ございましたらお気軽にフリーダイヤルまたはWEB問い合わせフォームからお問い合わせください。ご希望の庭づくりイメージや希望作業内容について詳細にお聞かせください。

Step02各エリアのsmileガーデン店舗からお客様へご連絡

２～３営業日以内に、現場調査にお伺いする日時の打ち合わせ連絡を、担当スタッフよりお電話にてご連絡いたします。その際に、分からないところや不安な点はご相談いただいて構いません。

Step03現場調査及びお客様より庭づくりイメージのヒアリング

STEP2で決定したお日にちに、担当店舗スタッフが現場調査に伺います。材料を伴わない小規模工事であればその場でお見積りを提出いたしますが、大規模工事や材料を伴う工事におきましては基本的に後日改めてお見積り提出となります。
なお、庭づくりイメージや材料の素材イメージ等様々なヒアリングが必要なため、現場調査時には必ずお立会をお願いいたします。

実際に現場調査・ヒアリング調査するまでは、スタッフ側も何をどうして、どのような材料が必要なのか等が分からない以上、概算すらできません。ご了承ください。

Step04見積り・プラン提出　➡　修正　➡　再見積り・再プラン提出・・・・

お客様とのヒアリングイメージを元に、お見積もり書と工事規模によっては図面・イメージパースをご提出いたします。

庭づくりプランにおいて、一度のご提案で終わることはほぼありません。
『お客様のご希望イメージ＝ご予算内での工事』
となることはほぼないからです。

８割以上のお客様は、『最低限必要な工事＜実際の工事＜理想の工事』と落ち着きます。
実際に工事する内容は、最低限必要な工事と理想のお庭の中間にあるということです。

そのため、お客様のご予算やイメージの違い等、何度でもご納得いくまで修正いたしますので、お気軽にご相談ください。

smileガーデンの庭づくりに対する考え方と他社との違い

Step05ご契約・着工前金のお支払い

お見積もり及びご提案プランにご納得頂きましたらご発注ください。

基本的に発注金額によって下記の通りの手続き及びお支払い方法となります。

■工事金額30万円（税込）未満
ご契約：弊社指定の『商品販売設置工事における取引規約』へサイン
お支払い：工事完了後に全額お支払い
■工事金額30万円（税込）以上60万円（税込）未満
ご契約：弊社指定の『商品販売設置工事における取引規約』へサイン
お支払い：工事着工前・工事完了後の２回に分けてお支払い
■工事金額60万円（税込）以上
ご契約：『造園・外構工事請負契約書』等へサイン
お支払い：工事着工前・工事完了後の２回に分けてお支払い

なお、見積もり金額と請求金額が変わることはございませんのでご安心ください。
※追加作業がある場合は除きます。

Step06担当店舗スタッフによる工事準備と工事開始

庭づくり工事の契約後から工事完了までには工事の規模によって下記の通りの期間を要します。
ご参考にしてください。

■小規模工事
準備期間：１週間程度
工事期間：準備期間後１日～３日程度

■全般的なお庭のリフォームや新築外構工事
準備期間：１０日～１ヶ月程度
工事期間：準備期間後１週間～３週間程度

※準備期間とは、材料発注から納品までの期間や、重機やトラックの手配、職人の日程調整期間です。
※材料の種類によっては納品までかなりの期間がかかる場合がございます。
※工事期間中の雨や雨天後水たまりが引くまでの期間は、作業が延期となる場合がございます。
※店舗の混み具合によっては工事開始日が遅くなる場合もございます。

smileガーデン7つのお約束

Step07工事完了・工事内容確認

工事完了後、お客様にて工事の確認をお願いいたします。
気になる部分がございましたら本部又は店舗担当者までお気軽にご相談ください。不備がございましたらやり直しまたは追加工事となります。

Step08ご請求書発行とお支払い・その後正式なお引渡し

工事内容確認後、残金又は全額のご請求書を本部より発行いたします。
お支払いをお願いいたします。
基本的に請求書発行後１週間以内となりますが、ご相談にも応じます。
店舗担当者にご相談ください。なお、お支払い後に正式にお引渡しとなります。
お引渡しまでは工事が完了しておりましても弊社の所有物となります。

お引渡しには請負金額により、書類をもって正式なお引渡しとなります。

お支払いについて

振込払いの場合、作業完了後に本部より請求書をご郵送致しますので、到着後１週間以内にお支払い下さい。
コンビニ払いの場合、作業完了後に本部より請求書及び払込票をご郵送致しますので、記載の期日までにコンビニにてお支払い下さい。
振込手数料またはコンビニ支払手数料はお客様負担となります。ご了承ください。
当日現金でのお支払いは、お支払いいただいた証明ができません。
トラブルの原因となりますので、お断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。

【銀行振込について】

金融機関またはコンビニATMでのお振込には、振込手数料が発生いたします。
手数料に関しては、お客様が使用する各金融機関にお問い合わせください。

【コンビニ払いについて】

コンビニ払いでのお支払いは、上限税込299,999円までとなります。
手数料に関しては、お客様が使用する各金融機関にお問い合わせください。
払込票にてコンビニ払いでのお支払いは、コンビニ払い手数料が発生いたします。
ご依頼金額が税込54,000円未満の場合は手数料97円（税込）、税込54,000円以上の場合は手数料297円（税込）となります。
見積り総額とは別に上記金額をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。

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